تخطي إلى المحتوى الرئيسي
    تخطّى إلى المحتوى
    دخول
    حاسبةمتوسطالتجارب والنموالرسائل والاحتفاظ

    حاسبة CAC وLTV: تكلفة العميل مقابل ما يعيده

    احسب تكلفة اكتساب العميل (CAC) وقيمته الدائمة (LTV) والنسبة بينهما بطريقة مبسطة، ومتى تكون النسبة مضللة.

    محمود عمر · آخر مراجعة

    الإجابة المختصرة

    تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost – CAC) = إنفاق التسويق ÷ عدد العملاء الجدد. القيمة الدائمة للعميل (Lifetime Value – LTV) بصيغة مبسطة = متوسط قيمة الطلب × عدد طلبات العميل × هامش الربح. النسبة بينهما تقول هل يعيد العميل ما كلّفك: أقل من 1 يعني أن كل عميل جديد خسارة. لكن النسبة وحدها لا تكفي: اعرف أيضًا كم شهرًا تحتاج لتسترد تكلفة العميل.

    حاسبة

    CAC وLTV

    خلال فترة تعرفها، مثل 12 شهرًا
    LTV : CAC3.0 : 1

    العميل يكلفك 200 ويعيد 600 هامشًا على مدار الفترة. قارن النسبة بالمدة التي تسترد فيها التكلفة قبل أن تزيد الإنفاق.

    CAC = إنفاق التسويق ÷ العملاء الجدد. LTV = قيمة الطلب × عدد الطلبات للعميل × هامش الربح. تقدير مبسط بلا خصم زمني؛ استخدم عدد طلبات لاحظته فعلًا لا ما تتمناه.

    تعمل في متصفحك فقط — لا تحفظ أرقامك ولا ترسلها لأي جهة.

    لمن تصلح

    تفيدك إذا

    • عملاؤك يشترون أكثر من مرة، وتريد أن تعرف كم يمكنك أن تدفع لاكتساب عميل.
    • تقارن قنوات اكتساب مختلفة بتكلفة العميل لا بتكلفة الطلب.

    لا تناسبك إذا

    • منتجك يُشترى مرة واحدة غالبًا: نقطة تعادل ROAS أدق لك.
    • ليس لديك بيانات تكرار شراء حقيقية بعد: لا تخمّن عدد الطلبات؛ ابدأ بما لاحظته في أول ثلاثة أو ستة أشهر.

    ما تحتاجه قبل البدء

    • إنفاق التسويق في فترة، وعدد العملاء الجدد (لا الطلبات) في الفترة نفسها.
    • متوسط قيمة الطلب وهامش الربح.
    • متوسط عدد طلبات العميل خلال فترة تحددها، مثل 12 شهرًا، من بيانات المتجر.

    خطوات التطبيق

    1. احسب CAC على العملاء الجدد فقط

      إن قسمت الإنفاق على كل الطلبات، بما فيها طلبات العملاء العائدين، ستبدو تكلفة الاكتساب أقل من حقيقتها.

    2. احسب LTV من سلوك لاحظته

      استخدم عدد الطلبات الذي حققه عملاء قدامى فعلًا خلال فترة محددة. الصيغة المبسطة هنا لا تخصم قيمة النقود مع الوقت ولا تفرق بين شرائح العملاء.

    3. اقرأ النسبة مع مدة الاسترداد

      نسبة 3:1 على مدى ثلاث سنوات قد تكون أسوأ لتدفقك النقدي من 2:1 تُسترد في شهرين. احسب كم طلبًا يحتاج العميل ليغطي CAC، وكم يستغرق ذلك عادةً.

    مثال

    مثال افتراضي للتعليم — ليس عميلًا حقيقيًا، والأرقام مفترضة لشرح الطريقة

    القيم المكتوبة مسبقًا في الحاسبة

    إنفاق 10,000 جلب 50 عميلًا جديدًا: CAC = 200. متوسط الطلب 600، والعميل يطلب 2.5 مرة في السنة، والهامش 40%: LTV = 600 × 2.5 × 0.4 = 600. النسبة 3:1، والعميل يغطي تكلفته تقريبًا مع طلبه الأول (هامش الطلب 240).

    القالب

    المعادلات لجدول البيانات

    A2 إنفاق التسويق، B2 العملاء الجدد، C2 متوسط الطلب، D2 عدد الطلبات للعميل، E2 الهامش (0.4).

    CAC:   =A2/B2
LTV:   =C2*D2*E2
النسبة: =(C2*D2*E2)/(A2/B2)
طلبات لاسترداد CAC: =(A2/B2)/(C2*E2)

    كيف تعرف أنها نجحت

    احسب CAC شهريًا لكل قناة، وحدّث LTV كل ربع سنة من بيانات تكرار الشراء الفعلية. راقب اتجاه النسبة ومدة الاسترداد معًا.

    أخطاء شائعة وحدود الاستنتاج

    • حساب LTV بعدد طلبات متفائل لم يحدث بعد.
    • استخدام الإيراد بدل الهامش في LTV، فتبدو القيمة أعلى بكثير.
    • مقارنة CAC لقناة بـ LTV متوسط لكل العملاء، مع أن عملاء كل قناة يتصرفون بشكل مختلف.
    • الاعتماد على نسبة «مثالية» عامة مثل 3:1؛ الرقم المناسب يعتمد على تدفقك النقدي ومدة الاسترداد.

    المصادر

    1. حاسبات Growth Hack Academy — الصفحة الرئيسية — المعادلة المبسطة نفسها المستخدمة في حاسبة الصفحة الرئيسية.

    عن هذه المادة

    المؤلف
    محمود عمر
    الإعداد العربي
    Claude (مساعد ذكاء اصطناعي) بتكليف من محمود عمر
    المراجعة
    Claude: مراجعة الأرقام والحسابات والمصادر الأصلية
    آخر مراجعة فعلية

    لاحظت خطأ أو رقمًا تغيّر؟ أرسل لنا التصحيح.